Veelgestelde vragen

Mijn Goossens

Hoe maak ik een account aan bij Mijn Goossens?

Direct na het plaatsen van een bestelling bij Goossens slapen en wonen kun je je registreren bij Mijn Goossens. Hierbij maakt het niet uit of je je bestelling via onze website of een van onze woonwinkels hebt geplaatst. Klik hier om je in te schrijven bij Mijn Goossens, waar je al je orders kunt volgen. Wat zijn de voordelen van Mijn Goossens?

Via Mijn Goossens kun je makkelijk je orders volgen en bekijken, daarnaast heb je toegang tot al je gegevens. De voordelen van Mijn Goossens zijn:

De adres- en aflevergegevens beheren en wijzigen
Een nieuwe keuze maken voor de bezorgdatum
Snelle terugbel service
(onderhouds) informatie over de aangekochte meubels
Informatie over de betaalmogelijkheden
Eenvoudige service of klachtmelding

Bestellingen

Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat bij Goossens wonen & slapen?

Het plaatsen van een bestelling bij Goossens slapen & wonen kan op verschillende manieren. Zo kun je dit via één van onze woonwinkels doen, waar je deskundig geholpen wordt door één van onze verkoopmedewerkers. Weet je al precies waar je naar op zoek bent, dan bestel je het makkelijk via onze webshop. Dit kan door op het gewenste artikel te klikken en dat daarna in je online winkelwagentje te stoppen.

Na het plaatsen van een bestelling kun je je registreren bij Mijn Goossens. Hier is het makkelijk om je orders te bekijken en te volgen. Ook heb je makkelijk toegang tot al je gegevens.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Wanneer je geregistreerd staat bij Mijn Goossens dan heb je je orders altijd bij de hand. Daarnaast krijg je twee weken voor levering van ons e-mail met de vraag de bezorgdatum in te plannen. Ben je nog niet geregistreerd bij Mijn Goossens , dan wordt het hoog tijd!

Kan ik artikelen kopen en direct meenemen uit de winkel?

In principe worden alle bestellingen bezorgd door onze bezorgdienst vanuit het DC-Outlet Veghel . Het is dan ook niet mogelijk een aankoop direct mee te nemen uit de winkel. Wanneer een product op voorraad is. kun je het eventueel wel ophalen in ons distributiecentrum in Veghel. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze Klantenservice 0413-212855.

Hoe kan ik meer informatie over een product krijgen?

Wanneer je een bezoek brengt aan één van onze woonwinkels, dan staan onze medewerkers natuurlijk altijd voor je klaar. Op onze website staat overigens ook heel veel informatie. Zo is er genoeg informatie beschikbaar over het kiezen van de juiste meubel, maar ook bij de producten zijn we erg zorgvuldig in onze informatie voorziening. Heb je naast deze informatie nog meer vragen over een product , dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze Klantenservice via 0413-212855.

Hoe kom ik erachter dat mijn bestelling goed is doorgekomen?

Meteen na het afronden van de betaling, ontvang je een bevestigingsmail. Hierin vind je het orderoverzicht en de factuur. Ontvang ik een bevestigingsmail na mijn bestelling? Bij het plaatsen van een bestelling via onze webshop ontvang je inderdaad een bevestigingsmail. Deze e-mail wordt verzonden na het afronden van de betaling. Hierin vind je nog een kort overzicht van de bestelde producten en wat de kosten hier van zijn. Kan ik aan een lopende order nog een artikel toevoegen? Wanneer je een order hebt geplaatst is het mogelijk daar tot de dag van levering nog een order aan toevoegen. Dit kan door contact op te nemen met onze Klantenservice: 0413-212855. De kans dat de leverdatum aangepast wordt, is wel aanwezig.

Betalingen

Bezorgkosten

Je hebt de keuze tussen pakketbezorging op basis van drempelservice of de uitgebreide Goossens Bezorg- en Montageservice.

Pakketbezorging
Bij pakketbezorging worden je meubels gratis tot over de drempel geleverd met pakketbezorging door PostNL. Je kiest bij pakketbezorging automatisch voor zelfmontage.

Het is niet altijd mogelijk om voor gratis pakketbezorging PostNL te kiezen i.v.m. de afmetingen van het product.

Drempelservice
Wanneer producten een te grote afmeting hebben voor gratis pakketbezorging, heb je de keuze uit de Drempelservice. Je betaalt hiervoor 49,- en je pakket wordt geleverd tot over de (1e) drempel.

Je kiest bij de Drempelservice automatisch voor zelfmontage.

Goossens Bezorg- en Montageservice
Voor onze hoogwaardige bezorgservice (plaatsing en montage, onderhoudsadvies en retour nemen van verpakkingsmateriaal) geldt een tarief van 99,- (inclusief eventuele services). Deze meubels worden bezorgd door onze eigen bezorgers. Door onze interne kwaliteitsprocedures en hoge eisen is Goossens in staat garantievoorwaarden te verstrekken die veel verder gaan dan de CBW garantievoorwaarden. Afhankelijk van de productkeuze, kan er sprake zijn van een meerprijs voor de (muur)montage van de meubels.

Bovenstaande tarieven gelden voor Nederland en de grensstreken in België en Duitsland. Voor de verder weg gelegen gebieden in België en Duitsland, als ook voor de Waddeneilanden gelden aangepaste bezorgtarieven op basis van een regiotabel.

Moet ik bezorgkosten betalen bij het retourneren van mijn online bestelling?

Wanneer je gebruik maakt van de herroepingsrecht zullen wij de producten zo spoedig mogelijk bij je komen ophalen. Hierbij wordt het betaalde bedrag voor de producten zo spoedig mogelijk - met uiterlijk 30 dagen - aan je terug betaald. Alleen de kosten van het retourneren (99 euro mits opgehaald door onze Bezorg- en Montageservice) worden ten rekening gebracht.

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten na het retourneren van mijn online bestelling?

Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht zullen wij de producten zo spoedig mogelijk bij je komen ophalen. Hierbij wordt het betaalde bedrag voor je producten zo spoedig mogelijk - met uiterlijk 30 dagen - aan je terug betaald.

Waar vind ik mijn rekeningoverzicht?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze webshop of via één van onze winkels kun je je registreren bij Mijn Goossens. Hier kun je makkelijk je orders bekijken en volgen. Ook vind je hier een overzicht over welk bedrag je betaald hebt, en welk bedrag er nog open staat. Staat je nog niet geregistreerd op Mijn Goossens, wacht dan niet langer!

Moet ik bezorgkosten betalen voor het bezorgen van mijn meubels?

Webshop
We bezorgen jouw bestelling natuurlijk graag. Met de pakketbezorging worden jouw nieuwe meubels voordelig thuisbezorgd voor 4,95. Je kiest bij pakketbezorging automatisch voor zelfmontage. Wens je meer service? Kies dan voor onze Goossens Bezorg- en Montageservice. Voor de verder weg gelegen gebieden in Duitsland, als ook de Waddeneilanden, hanteren we andere verzendkosten.

Woonwinkel
Voor de winkels gelden afwijkende bezorgkosten, vraag in jouw winkel naar de voorwaarden. Bij de bezorging van showroommodellen zijn de bezorgkosten € 99,- en bij bezorging uit de magazijnverkoop zijn de bezorgkosten € 100,-

Welk bedrag moet ik aanbetalen en wat betaal ik bij ontvangst?

Wanneer je in één van onze winkels een order bij ons plaatst, vragen we je tenminste 25% van het aankoopbedrag, met een minimum van €25,- aan te betalen. Via Mijn Goossens kunt je je orders volgen, bekijken en beheren. Hier kun je ook zien welk bedrag van de order nog openstaat. Meer informatie over de betalingsmogelijkheden bij levering vind je op de pagina Klantenservice - Betalen .

Hoe werkt betalen via iDEAL?

Wanneer je een bestelling doet via onze webshop kun je gebruik maken van de mogelijkheid de betaling over te maken via iDEAL. Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:

• Je bestelt een product.
• Je kiest iDEAL als betaalmethode.
• Je selecteert de bank waar je je bankzaken al online regelt.
• Je komt direct in de online omgeving van jouw bank.
• De relevante gegevens van de aankoop zijn al ingevuld.
• Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed.
• Je ontvangt een bevestiging van de bank.
• Je keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling zijn geslaagd.

Wat is mijn IBAN-BIC nummer?

Voor betaling vanuit het buitenland is het verstandig gebruik te maken van het IBAN en BIC nummer. Het IBAN nummer is een internationaal bankrekening nummer. Het BIC nummer is een uniek nummer voor jouw bank. Deze gegevens kun je vinden op het bankafschrift of in de online omgeving van jouw internetbankieren.

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief BTW?

De prijzen op de website zijn inclusief BTW. Op de afleverbon, die je bij ontvangst van je bestelling ontvangt, wordt het BTW bedrag gespecificeerd.

Levering

Kan ik een leverdatum wijzigen?

Verleng de levertermijn via jouw Mijn Goossens- account ( in een paar simpele stappen kun je jezelf registeren. Kijk voor meer informatie hierover bij Mijn Goossens). Als je dit vijf dagen voor levering doet, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Indien je later de wijziging doorgeeft, of dit vaker gebeurt, dan brengen wij 60 euro in rekening.

Wanneer/hoe laat worden mijn meubels geleverd?

Wanneer je bij ons een aankoop doet, kun je rekenen op een gemiddelde levertijd van 4 tot 10 weken. Twee weken voor de leverdatum van jouw bestelling ontvang je een brief of mail van ons, met daarin de vraag een bezorgmoment in te plannen.

Om ervoor te zorgen dat je niet de hele dag thuis op ons hoeft te wachten, sturen wij een dag voor levering een e-mail met daarin het tijdstip waarop je ons kunt verwachten.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn meubels worden geleverd?

Je kunt zelf bepalen op welke beschikbare dag je meubels worden geleverd. Na aankoop duurt het vaak vier tot tien weken voor je meubels geleverd worden. Enkele weken voor levering ontvang je een e-mail van ons met daarin de vraag een bezorgmoment in te plannen. Twee dagen voor levering versturen wij na 20.00 uur een e-mail met daarin een tijdsblok van twee uur vermeld. In dat tijdsblok komen wij jouw nieuwe meubels bezorgen. Je kunt helaas niet zelf een voorkeurstijdsblok aangeven. Mocht je toch niet thuis zijn op de door jou ingeplande datum, dan kun je via Mijn Goossens een nieuw bezorgmoment inplannen. Geef dit minimaal twee werkdagen van te voren door. Als je ons niet op tijd op de hoogte stelt, brengen wij 60 euro voorrijkosten in rekening.

Ik was niet thuis bij de bezorging van mijn meubels. Wat nu?

Mocht je, zonder ons tijdig (min. 2 werkdagen voor levering) in te lichten op de dag van levering niet thuis zijn, dan zijn we helaas genoodzaakt om bij de volgende leverdag €99,- voorrijkosten in rekening te brengen. Ook wanneer de afspraak in minder dan 2 werkdagen voor bezorging verzet wordt, zijn wij genoodzaakt €99,- voorbereidingskosten te berekenen. Je meubels zijn dan immers klaargezet en geladen voor bezorging. Wanneer je een nieuwe afspraak voor de levering van de producten wilt maken kan dit door contact op te nemen met ons Bezorginformatie nummer: 0413-212855.

Bezorgen jullie ook meubels in het buitenland?

Naast de pakketbezorging in Nederland en de grensgebieden van Duitsland en België, bezorgen wij ook in veel verder gelegen gebieden. Hier wordt een bijdrage in de bezorgkosten voor gerekend.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?

Je meubels worden bezorgd op het bij ons bekende adres, het factuuradres. Is het adres gewijzigd of wil je je bestelling ergens anders laten bezorgen, dan kan je het bezorgadres snel en makkelijk wijzigen via jouw Mijn Goossens-account. Doe dit minimaal vijf dagen voor levering.

Wijzigingen en annulaties

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je de bestelling die je hebt geplaatst nog wijzigen of annuleren dan kun je dit doen door contact op te nemen met onze Klantenservice. Dit kan via het nummer 0413-212855. Bij een bestelling via onze webshop kun je altijd een wijziging aanbrengen tot 14 dagen na levering. Bij een bestelling via een van onze woonwinkels is een wijziging tot één dag voor levering mogelijk.

Heb je een product in één van onze winkels besteld en wil je de bestelling wijzigen of ongedaan maken? Volgens de richtlijnen van het CBW wordt 30% van het totaalbedrag in rekening gebracht tot het moment van levering is gecommuniceerd. Wanneer de leverdatum reeds gecommuniceerd is brengen wij 50% van het totaalbedrag aan annulatie - of wijzigingskosten in rekening.

Bij een bestelling via onze webshop kun je altijd een wijziging aanbrengen tot 14 dagen na levering. Bij een bestelling via een van onze woonwinkels is een wijziging tot één dag voor levering mogelijk.

Kan ik mijn bestelling na levering nog ruilen of terugbrengen?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze webshop is er altijd tot 14 dagen na levering de mogelijkheid een wijziging in de bestelling aan te brengen of gebruik te maken van de herroepingsrecht. Kom je er binnen deze 14 dagen achter dat het product toch niet volledig aan je wensen voldoet en wil je een wijziging aanbrengen - of toch doorzoeken naar een ander product - dan kun je contact opnemen met onze Klantenservice Heb je een bestelling geplaatst via één van onze winkels en is de bestelling in goede staat zoals overeengekomen uitgeleverd, dan is er geen mogelijkheid om de levering nog te ruilen of terug te brengen.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze webshop of via één van onze winkels kun je je registreren bij Mijn Goossens. Hier kun je makkelijk je order bekijken en volgen. Ook heb je makkelijk toegang tot al je gegevens. Wil je bijvoorbeeld een ander bezorgadres opgeven, dan kan dat hier. Kom je er niet uit, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze Klantenservice via het nummer: 0413-212855.

Overig

Hoe meld ik een klacht/gebrek?

Heb je een bestelling gedaan bij Goossens wonen & slapen en heb je ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch een klacht of gebrek waarvan je graag melding zou maken, dan kan dit erg makkelijk. Natuurlijk kun je direct contact opnemen met onze Klantenservice maar je kunt je melding ook via Mijn Goossens maken. Hier kun je via een formulier makkelijk je reactie naar ons sturen. Daarnaast is het hier ook mogelijk om foto's te uploaden, zodat wij een duidelijk en compleet beeld krijgen van jouw klacht of gebrek. In beide gevallen zal er naar gestreefd worden zo spoedig mogelijk een reactie te geven.

Hebben jullie tips over het onderhoud van mijn meubels?

Wanneer je een vraag hebt over de eigenschappen en het onderhoud van je meubels, verwijzen wij je graag naar het bewaarboekje over onderhoud, service en garantie wat je gekregen hebt bij je aankoop. Heb je deze in een opruimwoede weggegooid? Dan kun je het boekje ook online vinden. Hier vind je waarschijnlijk al veel antwoorden op je vragen over het onderhoud van je meubels.

Kan ik mijn meubelwaardecheque ook digitaal invoeren?

De meubelwaardecheque is in te leveren in al onze winkels. Helaas is het nog niet de mogelijkheid deze cheque ook in te leveren bij een digitale aankoop. Voor het inleveren van jouw meubelwaardecheque zal je dus een bezoekje moeten brengen aan een van onze verkoopfilialen. ook gezellig toch?

Wat is bezoek op afspraak?

Een gratis en vrijblijvend adviesgesprek over het inrichten van jouw huis, en dan op afspraak. Onze woon- en slaapadviseurs heten je van harte welkom en staan voor je klaar met een deskundig en persoonlijk advies. Door voortdurende scholing zijn zij uitstekend op de hoogte van de nieuwste trends en mogelijkheden.

Maak een afspraak via het telefoonnummer +31 (0)413-211436, zodat je tijdens grote drukte altijd kan rekenen op kwalitatief hoogwaardig advies, een hoge betrokkenheid van onze medewerkers en een persoonlijke service.

Of je nu meer informatie wilt over een leefhoek, bank, zitmeubel, boxspring en/of een complete slaap- en woonkamer. Met een simpel telefoontje (+31 (0)413-211436) staan we helemaal tot je beschikking.

Is het ook mogelijk zakelijk te bestellen?

We nemen jouw werkruimte als vertrekpunt: kantoor, lobby, hotel, restaurant of zorglocatie. Samen gaan we in gesprek over hoe de ruimtes gebruikt moeten worden en door wie. Van facilitair manager en adviseur tot architect en interieurontwerper en natuurlijk ook met mensen die de betreffende ruimten moeten gaan gebruiken. Hoe meer we weten hoe beter we ons kunnen inleven, ideeën aanreiken, plannen maken en oplossingen bedenken. Onze projectmatige inrichtingen beschikken over een zeer breed aanbod met een zeer goede prijs/kwaliteit verhouding.

goossens projectinrichtingen